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PRESENTACIÓN
En los últimos años ha tomado auge el estudio de la calidad, como una parte importante en la productividad y calidad en el trabajo. Debido a la complejidad de este estudio, existe una variedad de conceptos diferentes, los cuales coinciden en tratar de explicar el proceso que se presenta cuando un individuo se percibe a sí mismo con relación al trabajo, y cómo éste se convierte en fuente de satisfacción personal y profesional.
Los diferentes ámbitos de la vida humana están estrechamente relacionados y sus funciones determinan, en gran parte, nuestra vida; de ahí que nuestro bienestar depende, entre otras cosas, de la forma en que podamos establecer relaciones con los demás, por eso, es necesario buscar los medios adecuados para conseguirlo, teniendo en cuenta que las actitudes que asumimos deben seleccionarse, para impedir que se formen barreras que obstruyan la comunicación.
A partir de este programa, se pretende que los participantes reflexionen acerca de la importancia de trabajar bajo estándares de calidad y elevada productividad, bases esenciales para garantizar los resultados laborales que necesitan las empresas de hoy.
OBJETIVOS
Sensibilizar a las asistentes, en la importancia de la calidad de vida y, al interior de la empresa, para desarrollar adecuadamente su trabajo, en un ambiente positivo y productivo.
CONTENIDO TEMÁTICO
1. La Nueva Realidad de las Organizaciones
1.1 Nuevas tendencias organizacionales
1.2 Visión del futuro
1.3 La tendencia globalizante
2.- La Mujer en los Negocios
2.1 El cambio de paradigmas
2.2 El desafío del cambio
2.3 Recomendaciones para equilibrar la vida familiar y vida laboral
3. Calidad, Productividad y Excelencia
3.1 El valor de la calidad en el trabajo
3.2 El trabajo puede hacerse bien desde el primer intento
3.3 Profesionalismo, productividad y excelencia
3.4 En busca de la excelencia
4. La Comunicación Eficaz
4.1 La fórmula de la comunicación no violenta
4.2 Saber escuchar
4.3 Comunicación con ejecutividad
4.4 Uso de lenguaje positivo
4.5 La necesaria corrección idiomática
4.6 Comunicación asertiva
4.7 Comunicación corporal
5. Trabajar en Equipo: la Productividad Compartida
5.1 La función de la asistente-secretaria en un equipo productivo
5.2 Competencia laboral: Coordinación
5.3 Competencia laboral: Enlace
5.4 Competencia laboral: Comunicación
5.5 Cuando un equipo es de dos
6. Manejo de Conflictos y Análisis de Problemas
6.1 ¿Por qué se originan los conflictos?
6.2 Origen y tipos de conflictos
6.3 Reglas para identificar y solucionar conflictos
6.4 Estrategias: cesión, imposición, evasión, transacción y colaboración
6.5 Técnicas creativas para el análisis de problemas
7. Toma de Decisiones
7.1 Qué son las decisiones
7.2 Naturaleza de las decisiones
7.3 El proceso de la toma de decisiones: sus etapas
7.4 Tipos de decisiones
8. ¿Cómo Desarrollar Nuestra Inteligencia Emocional?
8.1 Autoanálisis sobre su propia IE
8.2 Inteligencia cognitiva versus inteligencia emocional
8.3 Cómo hacer que sus emociones actúen a su favor
8.4 Desarrollando la IE de las mujeres que trabajan
9. En Busca de la Excelencia Personal
9.1 Autoconocimiento: base del desarrollo personal
9.2 Desarrollo de la autoestima
9.3 Ser proactiva
9.4 Motivación para el logro
9.5 Tener una actitud positiva
9.6 Análisis y responsabilidad frente al antivalor
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